Escolha o aplicativo
Comece pelo player realmente instalado no seu dispositivo.
Gerar teste grátis →
🛠 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Problemas no IPTV: descubra a causa antes de mudar tudo
Quando algo falha, alterar várias configurações ao mesmo tempo dificulta o diagnóstico. Teste conexão, aplicativo, credenciais e aparelho em uma ordem simples.
✓ Travamentos✓ Tela preta✓ Login e carregamento
RESPOSTA RÁPIDA
Comece reiniciando o app e o aparelho, confira a internet e revise as credenciais. Depois identifique se o erro acontece apenas em um app, em um dispositivo ou em toda a rede.
GUIA RÁPIDO
Separe o problema em quatro grupos
Internet, aparelho, aplicativo e dados de acesso são as quatro causas mais comuns. Descobrir em qual grupo o erro está evita reinstalações e mudanças desnecessárias.
Se o problema aparece em todos os aplicativos e dispositivos da mesma rede, comece pela conexão. Se ocorre apenas em um player, atualize ou reinicie esse aplicativo. Se aparece logo no login, confira URL, usuário, senha ou código.
A central de suporte da 10 Conto pode ajudar quando o acesso está correto, mas o erro continua. Ao pedir ajuda, informe aparelho, aplicativo e envie uma foto da mensagem exibida na tela.
COMO FUNCIONA
Separe o problema em quatro grupos
Internet, aparelho, aplicativo e dados de acesso são as quatro causas mais comuns. Descobrir em qual grupo o erro está evita reinstalações e mudanças desnecessárias.
Gere seu acesso
Crie a conta, confirme o e-mail e siga para o teste.
Gerar teste grátis →Siga o tutorial
Use as imagens e textos cadastrados para aquele aplicativo.
Gerar teste grátis →COMECE AGORA
Seu teste começa na página oficial da 10 Conto
Crie sua conta, confirme o e-mail, escolha um aplicativo compatível e acompanhe a liberação do acesso.
- 1Crie sua contaNome, celular e e-mail válido.
- 2Confirme o e-mailUse o código temporário enviado pela 10 Conto.
- 3Gere o testeEscolha o aplicativo instalado no seu aparelho.
DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de gerar seu teste
Confira as respostas mais importantes e depois siga para o fluxo oficial da 10 Conto.
Gerar teste grátisO que verificar primeiro quando o IPTV não funciona?+
Reinicie o app e o aparelho, confirme a internet e revise os dados de acesso antes de mudar configurações avançadas.
Como saber se o problema é da internet?+
Compare outro aplicativo ou dispositivo na mesma rede e, se possível, teste cabo ou um Wi-Fi com sinal melhor.
O que enviar para o suporte?+
Informe o nome do aplicativo, o aparelho e uma foto ou descrição exata do erro exibido.
💚 MENOS DE DEZ
Gerar meu teste grátisTeste primeiro. Continue por R$ 9,90 se gostar.
Escolha o aplicativo no fluxo de teste e acompanhe tudo pela sua conta.